Informativa sui rimborsi

ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

In caso di annullamento dell’ordine da parte del Cliente, successivamente alla conferma d’ordine, sarà dovuto un importo pari al 30% del prezzo totale dell’ordine annullato a titolo di indennizzo, fatta salva la facoltà di recesso prevista dalla legge per gli acquirenti consumatori, ai sensi del D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005.

Per i prodotti su misura o personalizzati non sarà applicabile il diritto di recesso né sarà possibile richiedere il reso.

DIRITTO DI RECESSO

Gli acquisti effettuati sul sito www.arteeluce.com sono regolati dalle disposizioni dettate dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. Codice del Consumo) in materia di contratti a distanza. Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni solari (cioè 14 giorni di calendario) a decorrere dalla data di consegna del prodotto.

Il diritto di recesso si esercita inviando, entro il termine indicato, una comunicazione scritta con la quale si manifesti chiaramente la volontà di recedere dal contratto d’acquisto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo:

Arte e Luce – Via di Selva Nera 104 – 00166 Roma

La raccomandata si intende spedita in tempo utile se è stata consegnata all’ufficio postale accettante entro il termine di 14 giorni solari dal ricevimento del prodotto.

La comunicazione potrà essere effettuata anche mediante posta elettronica info@arteeluce.com, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive.

Dopo l’autorizzazione al reso e ricevimento dello stesso, Arte e Luce controllerà l’integrità del prodotto, in tutte le sue parti e del suo imballaggio. Il prodotto deve risultare integro, nel suo imballo originale, completo di tutte le sue parti e di eventuale documentazione o dotazione accessoria (manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda l’utilizzo di una pellicola protettiva trasparente o un altro materiale protettivo; va evitata, in tutti i casi, l’apposizione di etichette o nastri direttamente sulla confezione originale del prodotto. La mancanza/rottura di qualsiasi contenuto dell’imballo comporta l’impossibilità di esercitare il diritto di recesso.

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo precedentemente indicato, in un pacco chiuso, indicando il numero dell’ordine di acquisto e la data dello stesso. In caso di esercizio del diritto di recesso nel termine indicato, il Cliente è tenuto a restituire a Arte e Luce il prodotto integro, ovvero in normale stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza.

Arte e Luce provvederà a rimborsare interamente al Cliente le somme corrisposte per l’acquisto del prodotto; restano a carico del Cliente le sole spese dirette alla restituzione del Prodotto al mittente. Non saranno accettati resi con spese a carico di Arte e Luce.

Una volta verificato che il prodotto restituito sia completamente integro in ogni sua parte, Arte e Luce si impegna a procedere con il rimborso del prezzo di acquisto entro e non oltre 14 giorni solari (di calendario) dal ricevimento della richiesta di recesso, previa ricezione e verifica del prodotto oggetto di reso oppure dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Alcuni mezzi di pagamento, come ad esempio le carte di credito ricaricabili, possono impiegare tempi sensibilmente lunghi per il riaccredito delle somme rimborsate.

La spedizione è sotto completa responsabilità del cliente; in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, verrà fatta comunicazione al cliente, il quale dovrà provvedere a sue spese al ritiro dello stesso entro e non oltre 30 giorni. Dopo tale termine il prodotto verrà smaltito.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso e il reso non sono applicabili ai prodotti personalizzati e realizzati su misura di aziende artigianali.